Le présent document est le document contractuel régissant la conclusion de contrats pour la fourniture de produits et de services par le biais du site web keratin-europa.com, propriété de Stepul Trade. L’acceptation de ce document implique que l’utilisateur a lu, compris et réalisé ce qui est exposé ci-dessous, qu’il a la capacité juridique suffisante pour conclure le contrat et qu’il accepte toutes les obligations prévues par le contrat dans son chef.
1. Conditions des parties
D’une part, keratin-europa.com, et d’autre part, l’utilisateur, inscrit sur le site avec un nom d’utilisateur et un mot de passe, dont il est seul responsable de l’utilisation et de la conservation, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies à keratin-europa.com.
2. Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle de vente entre keratin-europa.com et l’utilisateur au moment de la décision de l’utilisateur dans le cadre de la procédure contractuelle en ligne.
La relation contractuelle de vente implique la livraison d’un certain produit ou service en échange d’un certain prix affiché publiquement sur le site web.
3 . Procédure contractuelle
Pour accéder aux services offerts par le propriétaire du site, l’utilisateur doit s’inscrire en créant un compte. Pour ce faire, l’utilisateur doit fournir librement et volontairement les données personnelles nécessaires.
L’utilisateur choisit un nom d’utilisateur et un mot de passe, s’engageant à les utiliser de manière licite et de bonne foi, à ne pas les mettre à la disposition de tiers et à informer keratin-europa.com de la perte ou du vol de ces données ou de l’accès éventuel d’un tiers non autorisé, de manière à entraîner le blocage immédiat du compte.
Une fois le compte utilisateur créé, l’utilisateur sera informé que, conformément aux exigences de Stepul Trade en matière de services de la société de l’information et de commerce électronique, le processus contractuel se déroulera comme suit:
- Ajouter un article au panier en activant le champ “Ajouter au panier”.
- Vérifier les articles ajoutés au panier et lancer le processus d’achat.
- Saisir les données personnelles de l’utilisateur telles que l’adresse électronique, le nom d’utilisateur et le mot de passe.
- Détails de facturation et adresse de livraison.
- Sélection d’un mode d’expédition.
- Sélection d’un mode de paiement.
- Confirmation du paiement.
- Confirmation de l’achat.
4. Garanties
L’utilisateur peut lire les garanties spécifiques à chaque produit dans la description technique du produit. Dans le cas d’un produit défectueux que vous avez acheté dans notre magasin, veuillez nous contacter et nous vous fournirons des informations sur la garantie. La garantie est fournie par le fabricant du produit, et non par Stepul Trade.
- En outre, une garantie de satisfaction est en place pendant 14 jours ouvrables à compter de la date d’achat;
- keratin-europa.com n’est pas responsable des défauts qui peuvent survenir dans les deux ans suivant la livraison de votre produit;
- L’utilisateur doit signaler à keratin-europa.com tout problème concernant le produit dans un délai maximum de deux mois à compter de sa découverte.
Bien entendu, la garantie ne couvre pas les dommages réalisés par l’utilisateur et non liés à la fabrication des produits.
5. expédition et délais de livraison
Les délais de livraison des envois sont calculés à partir du moment où le paiement est confirmé.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 17 heures chaque jour ouvrable seront préparées et expédiées le même jour ouvrable, toujours dans l’ordre de réception, c’est-à-dire que les commandes passées plus tôt seront expédiées en premier. Dans de rares cas, il peut arriver que la file d’attente soit très longue et que l’expédition soit effectuée le jour suivant. Toutefois, si la commande est prioritaire, elle sera incluse dans la file d’attente pour la préparation et, dans 100 % des cas, l’expédition sera effectuée le jour même. Après 17 heures, la commande sera préparée le jour ouvrable suivant.
Nous ne livrons pas les week-ends et les jours fériés.
Keratin Europa a fait appel à la meilleure société de transport disponible pour chaque destination, mais ne peut pas garantir que les délais de livraison seront toujours respectés, dans des cas exceptionnels, des retards peuvent se produire. (Si vous passez une commande un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle sera traitée dès le premier jour ouvrable suivant).
6. types de livraisons
Tous les prix s’entendent TVA comprise. Les commandes sont livrées uniquement les jours ouvrables.
La livraison est effectuée par Dpd, Dhl, Post, NL. Le coût de la livraison dépend de l’option choisie.
Délai de livraison : 3-4 jours ouvrables
Vous recevrez une notification par SMS vous informant de la nécessité de retirer votre commande au bureau de votre choix.
7. Prix et modes de paiement
Tous les prix indiqués sont fixés en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Le remboursement de la TVA est exclu.
Compte Rabobank : IBAN NL 41RABO 0189886323
Les virements bancaires entre différentes banques peuvent prendre jusqu’à 24 heures.
Pour accélérer le traitement, vous pouvez envoyer une confirmation de paiement au format PDF par e-mail à keratineuropa@gmail.com.
Les envois sont préparés dès que le paiement est reçu sur le compte bancaire.
8. Marchandises endommagées ou défectueuses et erreurs de notre part
Bien que nous fassions tout notre possible pour que toutes les marchandises soient expédiées correctement et en parfait état, il peut arriver, en de rares occasions, que nous fassions des erreurs ou que les marchandises soient endommagées pendant le transport. Si les marchandises sont endommagées ou si nous avons commis une erreur, nous vous rembourserons l’intégralité du prix des marchandises, les frais de livraison prélevés lors de l’acceptation de la commande et les frais de retour.
Veuillez noter que vous ne serez pas tenu de payer les frais de retour, sauf si les marchandises que vous avez envoyées sont endommagées ou défectueuses avant leur réception ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.