Vous avez des questions sur le délai de livraison ou l’acheminement de votre colis ?
Vous trouverez peut-être la réponse sur cette page !

Les frais de port pour chaque pays sont fixes et correspondent aux frais de port pour 10 kg.

Heure de livraison
L’expédition est effectuée le jour où les fonds arrivent sur notre compte bancaire.
Le délai de livraison pour chaque pays est différent, généralement cela prend de 2 à 7 jours.

Quel est le délai de livraison pour les articles qui ne sont pas en stock ?
En règle générale, vous ne pouvez commander que des articles en stock.
Cependant, il est possible que l’article soit en rupture de stock.

Si tel est le cas, vous serez toujours informé par e-mail.
Nous attendons ensuite l’expédition jusqu’à ce que votre commande soit terminée, ou un maximum de 3 jours ouvrables.
Si votre commande n’est pas complétée dans les 3 jours ouvrables, nous expédierons déjà les marchandises de notre entrepôt.

L’article manquant sera envoyé plus tard, si cela n’est pas possible, le montant d’achat de l’article sera remboursé dans les 10 jours ouvrables. Si vous souhaitez annuler une commande parce que l’article concerné est en rupture de stock, cela est bien sûr possible gratuitement.
Vous pouvez le faire en contactant le service client natureza_keratine@gmail.com

Quand puis-je attendre ma commande ?
Les commandes sont expédiées les samedis, dimanches et ne sont pas expédiées les jours fériés.

Comment mon colis sera-t-il envoyé ?
Tous les colis pour les Pays-Bas sont expédiés via DPD.
Pour les autres pays, nous pouvons expédier par DHL ou DPD.

Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être livrée ?
Si votre commande ne peut pas être livrée en raison d’adresses incorrectes, nous devrons facturer des frais d’expédition pour la réexpédition.

Le client est responsable du remplissage correct des données d’adresse. Lorsque votre commande est retournée en raison d’une non-réception, les frais d’expédition seront également facturés pour la réexpédition.

Si DPD n’est pas en mesure de livrer le colis à votre domicile ou chez vos voisins, ils le livreront à un point de service DPD.

Si notre service de livraison commet une erreur lors de la livraison, nous prendrons bien entendu en charge les frais de réexpédition.

Livraison dans d’autres pays de l’UE
Nous livrons dans tous les pays européens