Términos y Condiciones

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio keratin-europa.com, propiedad de Stepul Trade La aceptación de este documento conlleva que el usuario ha leído, entiende y comprende lo que se expone a continuación, que tiene capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones contraídas por su parte.

1. Identidad de las partes

Por una parte keratin-europa.com, y de otra el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a keratin-europa.com

2. Objeto del contrato

Este contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida de entre keratin-europa.com y el usuario en el momento que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

3 . Procedimiento de contratación

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a hacer un uso lícito y diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a keratin-europa.com la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso de un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato de la cuenta.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el Stepul Trade de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el proceso de contratación seguirá los siguientes pasos.

1. Añadir producto al carrito de compra mediante la activación de la casilla ”Añadir al carrito”
2. Verificar los productos añadidos al carrito y comenzar proceso de compra
3. Introducción datos personales del usuario como e-mail, nombre de usuario y contraseña
4. Datos de facturación y dirección de envío
5. Selección de modo de transporte
6. Selección de modo de pago
7. Validación de pago
8. Confirmación de compra

4. Garantías aplicables

El usuario puede consultar las garantías específicas de cada producto en la ficha técnica de cada producto. En caso de rotura o avería de algún producto que hayas comprado en nuestra tienda, contacta con nosotros y te informaremos sobre la garantía. Los servicios de garantía los presta el fabricante del producto, no Stepul Trade.

Además cuentan con una Garantía de Satisfacción de 14 días hábiles desde la fecha de compra. keratin-europa.com responde de las faltas de conformidad que se puedan llegar a producir en los siguientes dos años desde la entrega de tu producto, el usuario deberá avisar a keratin-europa.com de lo que suceda con su producto en un plazo máximo de dos meses desde que lo perciba.

Si un producto llega defectuoso a casa del usuario keratin-europa.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato sin ningún tipo de coste adicional.

Lógicamente no entran dentro de la garantía los daños producidos por el usuario ajenos a la fabricación de los productos.

5. Envío y plazos de entrega

Los tiempos de entrega de los envíos son a partir de la confirmación del pago. 

Los pedidos con pagos confirmados antes de las 17.00 de cada día laborable serán preparados y enviados el mismo día laborable y siempre se respetará el orden de entrada, es decir, los pedidos realizados antes saldrán primero. En raras ocasiones puede pasar que la cola de envíos sea muy larga y el envío se haga el día siguiente. Sin embargo, si el envío es de tipo Priority pasará delante en la cola de preparación y el envío se hace en 100% de los casos el mismo día. A partir de las 17.00 el pedido será preparado el siguiente día laborable. 

No realizamos entregas los fines de semana ni festivos.

Keratin Europe contrata la mejor compañía de transporte disponible para cada destino, pero no puede garantizar que siempre se cumplan los plazos de entrega, excepcionalmente puede haber retrasos. (Si realizas un pedido en sábado, domingo o festivo empezará a contar desde el primer día hábil siguiente.

Es importante dar una dirección de envío donde pases el máximo de horas posible o dónde sea más fácil encontrar a alguien. También es muy importante facilitar un teléfono móvil para que puedan localizarte.
Todos los pedidos son procesados y entregados solamente en días laborables (lunes – viernes, excepto días festivos) y requieren de una firma a la entrega. Si no estás allí para firmar, la empresa de transportes dejará una tarjeta para que llames para hacer los arreglos alternativos o recoger. 

6.Tipos de envíos

Todos los precios incluyen IVA. Solamente se entregan pedidos en días laborables.

Los envíos se realizan a través de las empresas Dpd, Dhl, Post, NL. El precio del envío varía en función de la opción elegida a partir de.
Plazo de entrega: 3-4 días laborables
Recibirás un aviso por SMS para ir a recoger el pedido en la oficina elegida por ti. 

7. Precios y formas de pago

Todos los precios indicados son precios fijos en Euros (€) que contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal. El reembolso del IVA está excluido.

Cuenta Rabobank : IBAN NL 41RABO 0189886323

Las transferencias bancarias entre entidades distintas pueden tardar hasta 24 horas.
Para agilizar la tramitación puede enviar el comprobante de pago en PDF por correo electrónico a keratineuropa@gmail.com
Los envíos son preparados una vez se hace efectivo el pago en la cuenta bancaria.
Financiación con aprobación automática, sin papeleos e al momento por Paga más tarde
           

8. Artículos dañados o defectuosos y errores de nuestra parte

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que todos los artículos se envíen correctamente y en perfectas condiciones, en raras ocasiones es posible que nos equivoquemos o los artículos pueden ser dañados en tránsito o tal vez están defectuosos. Debido a que estos artículos están dañados o defectuosos, o hemos cometido un error, se reintegrará en su totalidad; el artículo, los gastos de envío percibidos por nosotros al tomar tu pedido y los costes de franqueo de vuelta.

Tenga en cuenta que eres el responsable del coste de franqueo de vuelta, salvo si la mercancía que le hemos enviado esté dañada o sea defectuosa antes de la recepción o haya habido un error por nuestra parte.