Widerrufsbelehrung | Keratin Europa – Informationen zum Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsbelehrung — Keratin Europa

1) Allgemeine Informationen

Bei Keratin Europa verpflichten wir uns, professionelle Haarpflegeprodukte von hoher Qualität sowie einen exzellenten Kundenservice anzubieten.
Sollten Sie Unterstützung bei der Auswahl des passenden Produkts benötigen, können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: keratineuropa@gmail.com.

2) Widerrufsrecht (Widerrufsfrist)

Gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 15 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhalten hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns schriftlich per E-Mail informieren:
📧 keratineuropa@gmail.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

Ihre Bestellnummer,
Ihren vollständigen Namen,
das Datum des Erhalts der Ware,
eine klare Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.

3) Rücksendung der Ware nach Widerruf

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum Ihrer Benachrichtigung zurücksenden.

Die zurückgesandte Ware muss:

unbenutzt sein,
sich in der Originalverpackung befinden,
von einem Kaufnachweis begleitet sein (Bestellbestätigung oder Rechnung).

Rücksendeadresse:

Keratin Europa
Schillingstraat 7
2988 CT Ridderkerk
Niederlande (The Netherlands)

4) Rückerstattung der Zahlungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 15 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, Klarna usw.).

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie einen Versandnachweis erbracht haben — je nachdem, was zuerst eintritt.

Falls gewünscht, können wir den Betrag auch als Guthaben für zukünftige Einkäufe gutschreiben. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail.

5) Kosten der Rücksendung

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, außer in folgenden Fällen:

das Produkt ist defekt,
das Produkt entspricht nicht der Bestellung,
der Fehler liegt bei Keratin Europa.

Die ursprünglichen standardmäßigen Versandkosten werden erstattet, wenn der Widerruf gemäß EU-Recht gültig ist.

6) Beschädigte oder falsche Produkte

Falls Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter keratineuropa@gmail.com.

In diesem Fall:

übernehmen wir die Rücksendekosten,
ersetzen das Produkt oder erstatten den vollen Betrag — nach Ihrer Wahl.

7) Verantwortung für die Lieferung

Keratin Europa ist verantwortlich für die Ware bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie physisch an den Kunden geliefert wurde.

Nach bestätigter Zustellung geht die Verantwortung auf den Kunden über.

Falls ein Paket aufgrund des Verschuldens des Versanddienstleisters verloren geht oder beschädigt wird, arbeiten wir mit dem Transportunternehmen zusammen, um eine Entschädigung zu erhalten. Eine Rückerstattung an den Kunden ist auf den vom Versanddienstleister erstatteten Betrag begrenzt.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, ein nachweislicher Lieferfehler liegt vor.

8) Zollgebühren und Steuern

Falls der Kunde das Paket aufgrund nicht bezahlter Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren nicht erhält, erfolgt keine Rückerstattung. Diese Kosten trägt der Käufer.

9) Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte,
Produkte, die aus hygienischen Gründen nach Öffnung nicht zurückgegeben werden können (z. B. bestimmte Kosmetikartikel),
weitere gesetzlich ausgeschlossene Kategorien.

10) Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Ihrem Widerrufsrecht kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 keratineuropa@gmail.com

Wir helfen Ihnen gerne weiter.