Retour- en restitutiebeleid

Bedankt voor het winkelen bij The Keratin Store, waar je de zorgvuldig uitgekozen Braziliaanse keratine-haarbehandelingen kunt vinden.

Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, zijn wij er om u te helpen.

Opbrengst
Je hebt 15 kalenderdagen om een artikel te retourneren vanaf de datum waarop je het hebt ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt/ongeopend zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het product moet worden geretourneerd in de originele verzendverpakking, samen met het ontvangstbewijs of het aankoopbewijs.

Het retouradres is:
Stepul Handel
2802CV Gansstraat 21
Gouda, Nederland

Neem voor defecte of beschadigde producten contact met ons op om een terugbetaling of omruiling te regelen.

Terugbetaling
Zodra we uw artikel terug hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en u onmiddellijk op de hoogte stellen van de status van uw terugbetaling.

Als je retourzending is goedgekeurd, storten we het bedrag terug op je creditcard (of originele betaalmethode). U ontvangt het tegoed binnen een bepaald aantal dagen, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever.

BELANGRIJK
Restitutie is niet van toepassing als het product niet door de koper is ontvangen vanwege het niet betalen van invoerrechten, belastingen en douanekosten die de verantwoordelijkheid van de koper zijn.

Verzenden
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van het artikel. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw tegoed afgetrokken. We restitueren ook niet de oorspronkelijke verzendkosten die u voor de bestelling hebt betaald.

Verzending en verantwoordelijkheid
De verkoper is verantwoordelijk voor de goederen tot het moment van levering aan de consument (dat wil zeggen tot de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit neemt).
De risico’s die verband houden met het transport (verlies, schade, vertraging) gaan echter over op de vervoerder zodra de goederen zijn overgedragen voor verzending.
De verkoper is niet aansprakelijk voor deze risico’s, tenzij het verlies of de schade het gevolg is van zijn handelen of nalatigheid (bijvoorbeeld onjuiste verpakking of verkeerd adres).

In het geval van verlies of schade veroorzaakt door de vervoerder wordt de terugbetaling aan de koper beperkt tot het bedrag dat door de vervoerder is vergoed.
Als de vervoerder slechts een gedeeltelijke vergoeding uitkeert, wordt de terugbetaling beperkt tot dat bedrag.

Neem contact op
Als je vragen hebt over het retourneren van je artikel, neem dan contact met ons op.