Retourbeleid en Herroepingsrecht

Retourbeleid en Herroepingsrecht — Keratin Europa

1) Algemene informatie

Bij Keratin Europa streven wij ernaar professionele haarverzorgingsproducten van hoge kwaliteit en uitstekende klantenservice te bieden.
Heeft u hulp nodig bij het kiezen van het juiste product, dan kunt u contact met ons opnemen via: keratineuropa@gmail.com.

---

2) Herroepingsrecht (bedenktijd)

In overeenstemming met de EU-wetgeving heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 15 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop de consument de goederen ontvangt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons schriftelijk te informeren door een e-mail te sturen naar:
📧 keratineuropa@gmail.com

Vermeld in uw bericht alstublieft:

• uw ordernummer,
• uw volledige naam,
• de datum waarop u de goederen heeft ontvangen,
• een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen.

---

3) Retourneren van de goederen na herroeping

Na het melden van uw herroeping dient u de goederen binnen 15 dagen na uw melding aan ons te retourneren.

De geretourneerde goederen moeten:

• ongebruikt zijn,
• in de originele verpakking zitten,
• vergezeld gaan van een aankoopbewijs (orderbevestiging of factuur).

Retouradres:

Keratin Europa
Schillingstraat 7
2988 CT Ridderkerk
Nederland

---

4) Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen zullen wij het bedrag binnen 15 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terugbetalen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan (bijvoorbeeld bankkaart, Klarna, enz.).

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs van verzending heeft geleverd — afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Indien gewenst kunnen wij de terugbetaling ook in de vorm van winkeltegoed verstrekken. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail.

---

5) Retourkosten

De klant draagt de kosten voor het retourneren van de goederen, behalve wanneer:

• het product defect is,
• het product niet overeenkomt met de bestelling,
• de fout door Keratin Europa is veroorzaakt.

De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden terugbetaald bij een geldige herroeping conform de EU-wetgeving.

---

6) Beschadigde of verkeerde producten

Indien u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via keratineuropa@gmail.com.

In dat geval:

• nemen wij de retourkosten voor onze rekening,
• vervangen wij het product of betalen wij het volledige bedrag terug — naar uw keuze.

---

7) Verantwoordelijkheid voor levering

Keratin Europa is verantwoordelijk voor de goederen totdat deze fysiek aan de klant zijn afgeleverd.

Na bevestigde levering gaat de verantwoordelijkheid over op de klant.

Indien een pakket verloren gaat of beschadigd raakt door toedoen van de vervoerder, zullen wij samenwerken met de vervoerder om compensatie te verkrijgen. Een eventuele terugbetaling aan de klant is beperkt tot het bedrag dat door de vervoerder wordt vergoed.

Indien de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd, wordt geen terugbetaling gedaan tenzij een bewezen leveringsfout wordt aangetoond.

---

8) Douanerechten en belastingen

Indien de klant het pakket niet ontvangt wegens onbetaalde invoerrechten, belastingen of inklaringskosten, wordt geen terugbetaling gedaan. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

---

9) Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten,
• producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd na opening (bijvoorbeeld bepaalde cosmetica),
• andere categorieën die wettelijk zijn uitgesloten.

---

10) Contact

Heeft u vragen over retouren of uw herroepingsrecht? Neem contact met ons op via:

📧 keratineuropa@gmail.com

Wij helpen u graag verder.