Politica di Reso e Diritto di Recesso

Politica di Reso e Diritto di Recesso — Keratin Europa

1) Informazioni generali

In Keratin Europa ci impegniamo a offrire prodotti professionali per la cura dei capelli di alta qualità e un servizio clienti eccellente.
Se avete bisogno di assistenza nella scelta del prodotto più adatto, potete contattarci all’indirizzo: keratineuropa@gmail.com.

2) Diritto di recesso (periodo di riflessione)

In conformità alla normativa UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 15 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve la merce.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci per iscritto inviando un’email a:
📧 keratineuropa@gmail.com

Nel messaggio si prega di indicare:

il numero dell’ordine,
nome e cognome,
la data di ricezione del prodotto,
una chiara dichiarazione di voler recedere dall’acquisto.

3) Restituzione della merce dopo il recesso

Dopo averci notificato il recesso, il cliente deve restituire i beni entro 15 giorni dalla data della comunicazione.

I prodotti restituiti devono essere:

non utilizzati,
nella confezione originale,
accompagnati dalla prova di acquisto (conferma d’ordine o ricevuta).

Indirizzo per il reso:

Keratin Europa
Schillingstraat 7
2988 CT Ridderkerk
Paesi Bassi (The Netherlands)

4) Rimborso dei pagamenti

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso entro 15 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la vostra notifica di recesso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale (ad esempio carta di credito, Klarna, ecc.).

Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o fino a quando non ci fornite la prova di spedizione — a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Se preferite, possiamo emettere il rimborso sotto forma di credito per acquisti futuri. In tal caso, contattateci via email.

5) Costi di restituzione

Il cliente sostiene i costi della restituzione del prodotto, tranne nei casi in cui:

il prodotto sia difettoso,
il prodotto non corrisponda all’ordine,
l’errore sia imputabile a Keratin Europa.

I costi di spedizione standard iniziali saranno rimborsati in caso di recesso valido ai sensi della normativa UE.

6) Prodotti danneggiati o errati

Se ricevete un prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato, vi preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo keratineuropa@gmail.com.

In tal caso:

copriremo le spese di restituzione,
sostituiremo il prodotto oppure effettueremo un rimborso completo — a vostra scelta.

7) Responsabilità per la consegna

Keratin Europa è responsabile della merce fino al momento della consegna fisica al cliente.

Una volta confermata la consegna, la responsabilità passa al cliente.

Se il pacco viene perso o danneggiato per colpa del corriere, collaboreremo con il vettore per ottenere un risarcimento. Qualsiasi rimborso al cliente sarà limitato all’importo compensato dal corriere.

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, non verrà effettuato alcun rimborso salvo prova di errore nella consegna.

8) Dazi doganali e tasse

Se il cliente non riceve il pacco a causa di dazi doganali, tasse di importazione o spese di sdoganamento non pagate, non verrà effettuato alcun rimborso. Tali costi sono a carico dell’acquirente.

9) Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

prodotti realizzati su misura o personalizzati,
prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti (ad esempio alcuni cosmetici),
altre categorie escluse dalla legge applicabile.

10) Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o diritto di recesso, contattateci a:

📧 keratineuropa@gmail.com

Siamo sempre a vostra disposizione per aiutarvi.