Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento — Keratin Europa

1) Información general

En Keratin Europa nos comprometemos a ofrecer productos profesionales de alta calidad para el cuidado del cabello y un excelente servicio al cliente.
Si necesita ayuda para elegir el producto adecuado, puede contactarnos en: keratineuropa@gmail.com.

2) Derecho de desistimiento (plazo de reflexión)

De conformidad con la legislación de la UE, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 15 días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento comienza el día en que el consumidor recibe el producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos por escrito enviando un correo electrónico a:
📧 keratineuropa@gmail.com

En su mensaje, indique por favor:

número de pedido,
su nombre completo,
fecha de recepción del producto,
una declaración clara de que desea desistir de la compra.

3) Devolución del producto tras el desistimiento

Después de notificarnos su desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 15 días desde la fecha de su notificación.

El producto devuelto debe estar:

sin usar,
en su embalaje original,
acompañado de comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).

Dirección de devolución:

Keratin Europa
Schillingstraat 7
2988 CT Ridderkerk
The Netherlands

4) Reembolso de pagos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días desde la fecha en que recibimos su notificación de desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (por ejemplo, tarjeta bancaria, Klarna, etc.).

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que usted nos haya proporcionado prueba de envío — lo que ocurra primero.

Si lo prefiere, podemos emitir el reembolso en forma de crédito para futuras compras. Para ello, contáctenos por correo electrónico.

5) Costes de devolución

El cliente asume el coste de la devolución del producto, excepto en los siguientes casos:

el producto es defectuoso,
el producto no coincide con el pedido,
el error fue causado por Keratin Europa.

El coste de envío estándar inicial será reembolsado en caso de un desistimiento válido conforme a la legislación de la UE.

6) Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en keratineuropa@gmail.com.

En estos casos:

cubriremos los gastos de devolución,

reemplazaremos el producto o realizaremos un reembolso completo — según su preferencia.

7) Responsabilidad en la entrega

Keratin Europa es responsable del producto hasta que este sea entregado físicamente al cliente.

Una vez confirmada la entrega, la responsabilidad sobre el producto pasa al cliente.

Si el paquete se pierde o daña por culpa del transportista, colaboraremos con la empresa de mensajería para obtener una compensación. Cualquier reembolso al cliente estará limitado al importe compensado por el transportista.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, no se realizará reembolso a menos que se demuestre un error de entrega.

8) Aranceles y tasas aduaneras

Si el cliente no recibe el paquete debido a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras impagos, no se realizará ningún reembolso. Estos cargos son responsabilidad del comprador.

9) Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

productos hechos a medida o personalizados,
productos que no pueden devolverse por razones de higiene una vez abiertos (por ejemplo, ciertos cosméticos),
otras categorías excluidas por la legislación aplicable.

10) Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o su derecho de desistimiento, contáctenos en:

📧 keratineuropa@gmail.com

Estamos siempre encantados de ayudarle.