Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Keratin Europa !

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous engageons à offrir un service de qualité à nos clients. Notre gamme comprend des produits professionnels pour les soins capillaires. Si vous avez des questions sur le choix du produit idéal, nos responsables se feront un plaisir de vous conseiller pour que vous soyez satisfait de votre achat.

Si vous devez demander un retour, par exemple en raison d’une erreur de commande, veuillez nous contacter par email à keratineuropa@gmail.com pour obtenir des instructions supplémentaires. Nos spécialistes vous guideront tout au long du processus de retour.

Veuillez passer vos commandes avec soin et vérifier toutes les informations, notamment l’adresse de livraison. Si une adresse incorrecte est fournie, l’article sera retourné à notre entrepôt et les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Politique de Retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit retourné doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Adresse de Retour :
Keratin Europa
Schillingstraat 7
2988 CT Ridderkerk
Pays-Bas

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons rapidement de l’état de votre remboursement. Tous les produits sont soumis à un contrôle qualité rigoureux dans notre entrepôt pour garantir des normes élevées de service. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial. Vous pouvez également choisir de recevoir un remboursement sous forme de bonus pour de futurs achats — veuillez contacter notre responsable pour cette option.

Informations Importantes

Responsabilité pour les Droits et Taxes
Les remboursements ne sont pas disponibles si le produit n’a pas été reçu par le client en raison de droits d’importation, taxes ou frais de douane impayés. Le client est responsable de ces paiements.
Colis Perdu
Si le colis est perdu en raison de la compagnie de transport, nous organiserons un nouvel envoi de la commande. Si le numéro de suivi indique que le colis a été livré, un remboursement ne sera pas fourni.
Articles Endommagés ou Défectueux
Nous emballons chaque colis avec soin, mais dans de rares cas, un produit peut être endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de support — nous réglerons le problème rapidement et vous aiderons à déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport si nécessaire.
Erreurs d’Expédition
Si vous avez reçu le mauvais produit en raison d’une erreur de notre part, Keratin Europa prendra en charge tous les frais de retour et vous enverra le bon article.

Frais de Retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Les frais initiaux de livraison et de traitement ne sont pas remboursables.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter à keratineuropa@gmail.com. Nous sommes toujours prêts à vous aider et à vous offrir la meilleure expérience possible. Merci de votre confiance — votre satisfaction est notre priorité absolue !