Politique de retour et droit de rétractation

Politique de retour et droit de rétractation — Keratin Europa

1) Informations générales

Chez Keratin Europa, nous nous engageons à proposer des produits professionnels de haute qualité pour le soin des cheveux et à offrir un excellent service client.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir le produit adapté, vous pouvez nous contacter à : keratineuropa@gmail.com.

2) Droit de rétractation (délai de réflexion)

Conformément à la législation de l’UE, le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 15 jours sans avoir à justifier sa décision.

Le délai de rétractation commence le jour où le consommateur reçoit le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit en envoyant un e-mail à :
📧 keratineuropa@gmail.com

Dans votre message, veuillez indiquer :

votre numéro de commande,
votre nom complet,
la date de réception du produit,
une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l’achat.

3) Retour du produit après rétractation

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 15 jours à compter de la date de votre notification.

Le produit retourné doit être :

non utilisé,
dans son emballage d’origine,
accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu).

Adresse de retour :

Keratin Europa
Schillingstraat 7
2988 CT Ridderkerk
The Netherlands

4) Remboursement des paiements

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 15 jours à compter de la date de réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial (par exemple, carte bancaire, Klarna, etc.).

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition — selon ce qui intervient en premier.

Si vous le préférez, nous pouvons émettre le remboursement sous forme de crédit pour de futurs achats. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail.

5) Frais de retour

Le client supporte les frais de retour du produit, sauf dans les cas suivants :

le produit est défectueux,
le produit ne correspond pas à la commande,
l’erreur est imputable à Keratin Europa.

Les frais d’expédition standard initiaux seront remboursés en cas de rétractation valable conformément à la législation de l’UE.

6) Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à keratineuropa@gmail.com.

Dans ce cas :

nous prendrons en charge les frais de retour,
nous remplacerons le produit ou procéderons à un remboursement intégral — selon votre choix.

7) Responsabilité de la livraison

Keratin Europa est responsable du produit jusqu’à ce qu’il soit physiquement livré au client.

Une fois la livraison confirmée, la responsabilité du produit est transférée au client.

Si le colis est perdu ou endommagé par la faute du transporteur, nous collaborerons avec celui-ci pour obtenir une indemnisation. Tout remboursement au client sera limité au montant compensé par le transporteur.

Si le suivi indique que le colis a été livré, aucun remboursement ne sera effectué sauf en cas d’erreur de livraison prouvée.

8) Droits de douane et taxes

Si le client ne reçoit pas le colis en raison de droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement impayés, aucun remboursement ne sera effectué. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

9) Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

produits fabriqués sur mesure ou personnalisés,
produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts (par exemple, certains cosmétiques),
autres catégories exclues par la législation applicable.

10) Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :

📧 keratineuropa@gmail.com

Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider.