Политика возврата и право на отказ

✅ Политика возврата и право на отказ — Keratin Europa (версия для сайта)

1) Общая информация

В Keratin Europa мы стремимся обеспечить высокий уровень качества продукции и сервиса. В нашем ассортименте представлены профессиональные средства по уходу за волосами. Если у вас возникли вопросы при выборе продукта, вы всегда можете связаться с нами по адресу: keratineuropa@gmail.com.

2) Право на отказ от договора (Cooling-off period)

В соответствии с законодательством ЕС потребитель имеет право отказаться от договора в течение 15 дней без объяснения причин.

Срок отказа начинается со дня получения товара покупателем.

Для реализации права на отказ вы должны уведомить нас в письменной форме, отправив сообщение на:
📧 keratineuropa@gmail.com

В сообщении укажите:

номер заказа,
ваше имя и фамилию,
дату получения товара,
краткое заявление о желании отказаться от покупки.

3) Возврат товара после отказа

После уведомления о отказе вы обязаны вернуть товар в течение 15 дней с момента отправки уведомления.

Возвращаемый товар должен быть:
неиспользованным,
в оригинальной упаковке,
с подтверждением покупки (чек или номер заказа).

Адрес для возврата:

Keratin Europa
Schillingstraat 7
2988 CT Ridderkerk
The Netherlands

4) Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы вернём вам деньги в течение 15 дней с момента вашего уведомления о отказе.

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым был произведён первоначальный платёж (например, банковская карта, Klarna и т. д.).

Мы имеем право удержать возврат средств до момента получения товара обратно или до предоставления вами доказательства отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

По вашему желанию вместо денежных средств мы можем оформить возврат в виде бонусов для будущих покупок — для этого свяжитесь с нами по e-mail.

5) Стоимость обратной доставки

Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев, когда:

товар был дефектным,
товар не соответствует заказу,
ошибка произошла по нашей вине.

Первоначальная стоимость стандартной доставки возвращается при законном отказе от договора.

6) Повреждённые или неправильные товары

Если вы получили повреждённый, дефектный или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу keratineuropa@gmail.com.

В этом случае:

мы оплатим обратную доставку,

заменим товар или вернём деньги — по вашему выбору.

7) Ответственность за доставку

Keratin Europa несёт ответственность за товар до момента его фактической доставки покупателю.

После подтверждённой доставки ответственность за товар переходит к покупателю.

Если посылка была утеряна или повреждена по вине службы доставки, мы будем работать с перевозчиком для компенсации. Возврат клиенту осуществляется в пределах суммы, компенсированной перевозчиком.

Если по трек-номеру указано, что посылка доставлена, возврат средств не производится, если не доказана ошибка доставки.

8) Таможенные пошлины и налоги

Если покупатель не получил товар из-за неоплаты импортных пошлин, налогов или таможенных сборов, возврат средств не производится. Ответственность за эти платежи лежит на покупателе.

9) Исключения из права на отказ

Право на отказ не распространяется на:
товары, изготовленные по индивидуальному заказу,
персонализированные товары,
товары, которые не подлежат возврату по гигиеническим причинам после вскрытия упаковки (например, некоторые косметические продукты).

10) Контакты

Если у вас есть вопросы по возврату или отказу от договора, свяжитесь с нами:

📧 keratineuropa@gmail.com

Мы всегда готовы помочь.