Политика возврата и возмещения

Благодарим вас за выбор Keratin Europa!

Мы гордимся качеством нашей продукции и стремимся поддерживать высокий уровень сервиса для наших клиентов. Наш ассортимент включает профессиональные средства для ухода за волосами. Если у вас есть вопросы по выбору продукта, наши менеджеры с удовольствием помогут вам подобрать оптимальное средство, чтобы вы остались довольны покупкой.

Если вам необходимо оформить возврат, например, из-за ошибки при заказе, свяжитесь с нами по электронной почте keratineuropa@gmail.com для получения инструкций. Наши специалисты подробно расскажут о процедуре возврата и будут с вами на каждом этапе.

Пожалуйста, оформляйте заказы на нашем сайте обдуманно и внимательно проверяйте все данные, особенно адрес доставки. Если при оформлении заказа указан неправильный адрес, товар вернётся на наш склад, и повторная отправка будет осуществлена за счёт покупателя.

Политика возврата

Вы можете оформить возврат товара в течение 15 дней с момента его получения. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и сопровождаться подтверждением покупки.

Адрес для возврата товара:
Keratin Europa
Schillingstraat 7
2988 CT Ridderkerk
Nederland

Возврат средств

После получения и проверки возвращённого товара мы оперативно уведомим вас о статусе возврата. Наши товары проходят строгий контроль качества на складе, чтобы соответствовать высоким стандартам обслуживания. В случае одобрения возврата средства будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. Вы также можете выбрать компенсацию в виде бонусов на счёт для будущих покупок — для этого свяжитесь с нашим менеджером.

Важная информация

Ответственность за пошлины и налоги
Возврат средств невозможен, если товар не был получен покупателем из-за неоплаты ввозных пошлин, налогов или таможенных сборов. Ответственность за их оплату лежит на покупателе.
Утрата посылки
Если посылка утеряна по вине транспортной компании, мы организуем повторную отправку заказа. Если посылка по трек-номеру отмечена как доставленная, возврат средств не производится.
Поврежденные или дефектные товары
Мы тщательно упаковываем каждую посылку, но в редких случаях товар может быть повреждён при транспортировке. Если вы получили повреждённый или дефектный товар, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы оперативно решим этот вопрос и при необходимости поможем вам подать претензию в транспортную компанию.
Ошибки при отправке
Если по нашей ошибке вы получили неверный товар, Keratin Europa возьмёт на себя все расходы по возврату и отправит вам правильный товар.

Доставка возврата

Расходы на обратную доставку несёт покупатель. Стоимость доставки возврату не подлежит, также первоначальные расходы на доставку не возмещаются.

Свяжитесь с нами

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, свяжитесь с нами по электронной почте keratineuropa@gmail.com. Мы всегда рады помочь вам и обеспечить наилучший сервис. Благодарим за доверие — ваше удовлетворение для нас на первом месте!